中新網(wǎng)1月5日電(吳家駒)此前，顧客有顧客在抖音平臺反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”。稱茶蒼蠅1月5日，胖東排查胖東來發(fā)布情況說明稱，致歉公司非常重視，下架立即組建以集團輪值組成的顧客專項調(diào)查小組，對此事件詳情進行嚴格的稱茶蒼蠅調(diào)查落實。待調(diào)查清楚后，胖東排查會將事件調(diào)查結(jié)果第一時間通過官方平臺進行公示。致歉 圖自抖音  圖自抖音

　　胖東來稱，下架為了確保商品品質(zhì)，顧客調(diào)查結(jié)果出來前，稱茶蒼蠅先對此商品進行下架排查。胖東排查公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，致歉對廠家資質(zhì)、下架生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務(wù)全過程，商品詳細情況進行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，會進行嚴格的處理及整改。

　　此外，胖東來稱，目前詳細調(diào)查、處理報告還未全部完成，通過對事件的初步了解和與顧客的溝通，先對此事件做一個簡單說明。此次顧客通過抖音平臺反饋問題，是因為胖東來客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標準和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此向顧客真誠的表達歉意。(完)